Según la empresa Sage, esta la define como: "La economía de la experiencia, consiste en ir más allá de la venta de un producto o servicio. Lo que se busca es generar ambientes, propiciar acontecimientos, o eventos que hagan del consumo de los productos o la utilización de los servicios algo memorable para los clientes." 

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Lo que se busca es lograr establecer vínculos entre las marcas de bienes y servicios con los consumidores a través de las interacciones en cada punto de contacto donde estos llegan a la mano de ellos. 

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Cada interacción genera información, tanto del cliente como del colaborador que interactúa con este. 

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Esa información genera los KPIs que dirigen las decisiones que las empresas requieren para mejorar continuamente la satisfacción de los que compran las marcas de productos y servicios; dando como resultado clientes leales, que los recomiendan, dispuestos a pagar más por ellos y que generan hasta un 22%, en promedio, más de ganancias en su negocio.