Integramos Experiencias Incrementando Beneficios

Utilizamos metodologías y tecnologías que integran el conocimiento de la experiencia del consumidor, colaborador, producto y marca con todo el entorno competitivo de los distintos sectores industriales de bienes y servicios.

Administración de la Experiencia del Cliente y Colaborador

Tome las decisiones correctas sabiendo lo que les gusta y no a sus clientes sobre su producto, servicio o negocio.

Nuestra herramientas exclusivas permiten realizar un seguimiento al rendimiento de la experiencia de sus clientes en tiempo real:

Encuentre nuevos temas e impulsores de impacto en cada punto de contacto del viaje del consumidore.
Descubra cuáles son los temas más comentados en sus comentarios.
Nuestras herramientas le muestran no solo qué temas aumentan o disminuyen la experiencia de sus clientes, sino que también en qué medida, facilitando saber en qué debe centrarse para mejorar la experiencia del cliente.

Profundice en los comentarios:

Vea cómo sus comentarios se correlacionan con sus impulsores de impacto y lea solo los comentarios que sean relevantes para su caso.
Analice y detecte el sentimiento de sus comentarios independientemente del idioma en el que estén escritos.
Utilice nuestro sistema de IA generativa y obtenga recomendaciones y planes de acción inmediatos.

Administración del Viaje del Consumidor y Colaborador

Con nuestras Herramientas exclusivas obtendrá una visión completa de la experiencia en del viaje del consumidor.

Nuestro enfoque reconoce que cuanto más fácil y simple podamos hacer esto, mejor será para todos nosotros: nos hemos centrado en ofrecer interfaces simples e intuitivas respaldadas por soporte ilimitado para garantizar que usted obtenga el máximo valor y uso del conjunto de herramientas SuiteCX.

Además de crear eficiencia, organización y una reducción masiva del trabajo manual, SuiteCX integra de manera única todas las entradas de datos de sus clientes (voz del cliente, voz del empleado, voz de la institución, redes sociales, NPS, análisis de big data, datos de operaciones y más) en el núcleo de su programa Customer Journey Maps y CX. Sus CJM ya no son solo diagramas útiles, sino que están vivos en una vista de datos perpetuamente actualizada que refleja el cambio, la realidad, el rendimiento y más.

El resultado es una herramienta colaborativa y fácil de actualizar con una interfaz intuitiva que combina diagnóstico, narración de historias, priorización y planificación en una plataforma de gestión de la experiencia del cliente potente e integral.

Consultorías en la Administración de la Experiencia

Con el fin de profundizar en el desarrollo de la administración de la experiencia en las organizaciones, se ofrece el servicio de consultorías especializadas XM.

Con las consultorías su empresa recibirá:

Diseño de procesos orientados a implementar eficientemente la Administración de la Experiencia
Integración de datos operacionales con los generados por la medición de experiencia
Segmentación de los clientes según su viaje en la experiencia recibida
Capacitaciones sobre los temas torales y fundamentales de la experiencia del cliente

Todo acompañado por metodologías y herramientas integrales centradas en el cliente que sirven como procesos vivos de superación personal para cada departamento de su organización. Esto, junto con una base de conocimientos cuidadosamente diseñada sobre las mejores prácticas,para situar su empresa delante de la competencia.

Segmentación de Mercado

La ciencia detrás de la segmentación de mercados

Utilizando técnicas de multivarianza y de ciencia de datos es que Infofactory clasifica a los consumidores; logrando comprender de manera más exacta la relación de las marcas con sentimientos, emociones y otras variables que hacen que los interactúen y generen experiencias con productos y servicios que conforman el mercado.
Dentro de las segmentación de mercado se ofrece la cúspide de la investigación del consumidor que es la Psicografía.
Infofactory tiene más de 20 años de experiencia en la realización de este tipo de estudios de segmentación de mercado.
Con la segmentación psicográfica se contestan preguntas como:
- Cuál es la motivación primaria de distintos individuos
- Qué o cuáles recursos emocionales, psicológicos y físicos son los que utilizan distintos individuos para expresar sus motivaciones como consumidores
- Los motivadores (causas) que explican y predicen al consumidor (efectos) en áreas como:
  - Comportamiento
  - Estilo de vida
  - Valores
  - Actividades
  - Intereses

Análisis Competitivo

Conocimiento de la posición competitiva de su marca

Infofactory identifica y realiza investigaciones especializadas para identificar tus competidores y obtener la información necesaria para asegurar ventajas competitivas y crecimiento de posición de mercado de corto, mediano y largo plazo.

Realizamos un análisis competitivo como parte de tu investigación de mercado para auxiliarte en el desarrollo eficaz de tu estrategia de marketing.

Desarrollamos mapas
competitivos para:

Poder Conocer mejor a tu competencia, quiénes están mejor o peor posicionados que tú para determinadas variables que te interesan.
Te permitirá saber cómo te perciben tus consumidores y cómo perciben a la competencia. En qué aspectos deberías mejorar para ganar adhesiones en cuanto a unos valores determinados de producto.
Es útil para evaluar tu estrategia, ya que realizar un mapa de posicionamiento cada cierto tiempo te ayudará a saber si la estrategia que estás utilizando te está dando los resultados que esperabas.
También te ayuda a segmentar el mercado, de modo que puedas conocer cuáles son los atributos y valores que los consumidores asocian con tu marca frente a la competencia.
Te permite también configurar mejor tu mensaje de marketing y tu propuesta de valor, ya que en la medida en que te aproveches tus puntos fuertes o mejores tus puntos débiles, la percepción del mercado puede cambiar.

Modelos de Mercadotecnia

Modelos Econométricos de Mercadotecnia

Con el Modelo de Mezcla de Mercadotecnia, los especialistas en marketing pueden obtener una visión holística de los resultados de sus esfuerzos de marketing. Con esa vista amplia y más grande, tienen la capacidad de saber mejor dónde asignar los recursos comerciales y de comunicación de marca. Ya sea una nueva campaña publicitaria, otro canal o mejorar el texto del correo electrónico...

Útil, ¿verdad? Estos son los 3 casos de uso más comunes sobre cómo puede beneficiarse de un MMM.

Análisis de rendimiento
Modelado predictivo
Estrategia de precios